Les questions les plus fréquentes
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider !
Contactez-nous et dites-nous bonjour !
Atelier Velocidade
Où se trouve l'atelier de Velocidade ?
Où se trouve l'atelier de Velocidade ?
L'Atelier de fabrication de Velocidade se situe à Mirepoix en Ariège, dans la région d'Occitanie. Toutes les coupes, façons et piqûres sont réalisées dans notre atelier.
Les produits Velocidade sont-ils faits à la main ?
Les produits Velocidade sont-ils faits à la main ?
Chaque pièce Velocidade est unique : depuis juillet 2024, toutes les pièces sont datées et signées par son artisan. Pour tout savoir sur la fabrication de nos produits, cliquez ici.
Puis-je visiter votre magasin ou votre atelier ?
Puis-je visiter votre magasin ou votre atelier ?
Nous ne disposons pas d'un magasin physique, mais si vous nous prévenez à l'avance de votre envie de passer nous voir, nous serons enchantés de convenir d'un rendez-vous avec vous.
Caractéristiques et entretien
En quelles matières sont fabriqués vos produits ?
En quelles matières sont fabriqués vos produits ?
Vous pourrez trouver toutes les informations sur la composition des produits sur la page de chaque produit. Faites défiler jusqu'à « Traçabilité et Matières » pour tout savoir.
Vous pouvez également visiter notre page « Impact » pour connaître notre empreinte environnementale.
Vos sacoches sont-elles imperméables ?
Vos sacoches sont-elles imperméables ?
Nous sommes ravis d'utiliser la toile made in France Sunbrella Plus de Dickson, qui est imperméable et résistante à l'abrasion et aux rayons UV !
Chaque sacoche est fabriquée avec soin à l'aide de plusieurs machines à coudre. Bien que nos sacoches ne soient pas thermocollées (et donc pas étanches à 100 %), leur conception garantit une résistance remarquable à la pluie, même en cas d'orage.
Pour toutes les sacoches équipées de fermetures éclair, nous avons opté pour les fermetures éclair Aquagard de YKK, qui offrent des performances exceptionnelles en matière d’étanchéité et de durabilité.
Chaque sacoche est assemblée avec des matériaux de haute qualité, souvent avec plusieurs couches superposées, renforçant leur imperméabilité naturelle. Grâce à cette combinaison de techniques et de matériaux, nos sacoches offrent une protection impressionnante contre les intempéries. Que vous soyez pris sous une pluie fine ou un orage, vos affaires resteront bien protégées.
Comment dois-je laver ou nettoyer mes sacoches?
Comment dois-je laver ou nettoyer mes sacoches?
Après Chaque Sortie (en cas de salissures), nettoyez vos sacoches avec une éponge douce et de l’eau tiède. Ajoutez une petite quantité de savon doux si nécessaire. Cela élimine efficacement la saleté sans abîmer les matériaux.
Si vos sacoches sont très sales, vous pouvez les laver en machine : réglez à 30°C sur un cycle doux et utilisez une basse vitesse de centrifugation pour préserver les coutures et les fermetures éclair et ne pas altérer les matériaux. Évitez les produits abrasifs ou les adoucissants.
Précommande et livraisons
Puis-je pré-commander ou réserver un produit ?
Puis-je pré-commander ou réserver un produit ?
Oui ! Notre capacité de production ne nous permet pas d'avoir tous les produits en stock sur notre site, mais si vous êtes intéressé(e) par un article mais que votre taille ou choix de couleur n'est plus en stock, nous vous invitons à sélectionner l'option « Précommande », et nous le fabriquons pour vous sous un délai de fabrication de 5 à 10 jours.
Quel est le délai de fabrication pour un produit en précommande ?
Quel est le délai de fabrication pour un produit en précommande ?
On le fabrique pour vous ! Nous avons un délai de fabrication de 5 à 10 jours maximum.
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
La livraison gratuite s'applique aux commandes supérieures à 150 €.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande aura quitté notre atelier, nous vous enverrons un e-mail avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.
Réparations
Comment demander une réparation ?
Comment demander une réparation ?
Envoyez-nous un mail avec les réparations nécessaires (avec des photos) via notre formulaire de contact, et nous examinerons votre demande. Si nous pouvons réparer votre article, des instructions d'expédition vous seront données pour envoyer votre équipement dans notre atelier. Malheureusement, parfois l'usure et les déchirures importantes peuvent être irréparables.
Comment renvoyer mon article pour réparation ?
Comment renvoyer mon article pour réparation ?
Une fois votre demande de réparation acceptée, vous recevrez les instructions d'expédition par e-mail.
Lavez votre article et indiquez soigneusement les zones à réparer avec du masking tape, ou tout autre ruban adhésif ne laissant pas de résidu collant qui pourrait endommager votre article.
Quels sont les coûts et combien de temps cela prend-il ?
Quels sont les coûts et combien de temps cela prend-il ?
Notre service de réparation est la plupart du temps gratuit, ou nous essayons tout pour trouver la solution la plus efficace pour réduire le temps de travail nécessaire à la réparation. Si jamais il s'avère assez complexe, nous demandons une participation de 30 € pour couvrir le temps de travail et le matériel nécessaire pour la réparation.
Une fois votre article reçu dans notre atelier, nous le réparerons sous 2 à 4 semaines. Des retards peuvent survenir pendant les fêtes et les mois plus chargés (mai à juillet).
Comment demander des pièces détachées ?
Comment demander des pièces détachées ?
Contactez simplement notre équipe ici s'il vous manque des pièces ou des accessoires.
Avis et newsletter
Comment puis-je donner mon avis sur mon article Velocidade ?
Comment puis-je donner mon avis sur mon article Velocidade ?
Nous adorons savoir ce que vous pensez ! Pour donner votre avis sur les produits, veuillez laisser un commentaire sur la page correspondant à l'article sur notre site web.
Normalement, vous recevez également un mail quelques semaines après votre achat pour laisser votre avis. Vous pouvez toujours laisser un envoyer un mail à ateliervelocidade@gmail.com.
Comment recevoir des informations sur les nouveautés et promotions de Velocidade ?
Comment recevoir des informations sur les nouveautés et promotions de Velocidade ?
Vous pouvez vous abonner aux e-mails de Velocidade en bas de notre site web pour rester informé des nouveautés et bonnes affaires de Velocidade.
Cartes cadeau
Puis-je acheter une carte cadeau Velocidade ?
Puis-je acheter une carte cadeau Velocidade ?
Nous vendons des cartes cadeaux numériques Velocidade ici.
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
Comment vais-je recevoir ma carte cadeau ?
Votre e-carte cadeau sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail du destinataire indiquée sur la page produit. Si vous souhaitez acheter une e-carte cadeau pour vous-même, veuillez saisir votre propre adresse e-mail dans ce champ.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous pouvez l'utiliser au moment du paiement.
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux sont valables cinq ans à partir de la date d’émission.